Спеціаліст, інженер першої лінії технічної підтримки (L1)

Компанія ERC запрошує на роботу спеціаліста (інженера) першої лінії технічної підтримки (L1)

ERC - професійний дистрибутор в Україні з 1995 року з власними методами розвитку та підтримки каналу, сервісом до- та після- продажів.

ERC невпинно продовжує розвиток дистрибуції, розпочавши з електроніки, комп'ютерної та офісної техніки. Зараз до електроніки та комп'ютерної техніки додано електрику, побутову техніку, телевізори, сучасні трендові товари електроніки та товари з новітніх сегментів електротранспорту, роботехніки, 3D принтерів, дитячих іграшок.

Ми шукаємо професіонала, який хоче долучитися до нашої команди.

МИ ПРОПОНУЄМО:

• Можливість працювати в офісі або віддалено (після випробувального терміну);
• П’ятиденний робочий тиждень;
• Розвозка від метро Оболонь;
• Гідна оплата праці (обговорюється індивідуально під час співбесіди);
• Офіційне працевлаштування;
• Медичне страхування після закінчення тримісячного випробувального терміну;
• Оплачувані відпустки та лікарняні;
• Можливість подальшого кар’єрного зростання у сфері ІТ.

НЕОБХІДНІ НАВИЧКИ ТА ЗНАННЯ:

• Вільне володіння українською мовою;
• Розуміння принципів клієнтоорієнтованості;
• Комунікативні навички, які дозволяють вам чітко інформувати, допомагати та консультувати користувачів, а також ефективно спілкуватися з іншими колегами. Терпіння, ввічливість, такт і дипломатичність, коли ви маєте справу зі складними ситуаціями;
• Здатність запам’ятовувати великі об’єми інформації, аналітичний склад ума;
• Досвідчений користувач ПК, впевнені навички роботи з ОС Windows, MS Office, ПЗ віддаленого зв`язку (Тімс, ГуглМіт).

СТАНЕ ПЕРЕВАГОЮ:

• Базові знання SQL, Access;
• Базові знання Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power Page). Розуміння принципів налаштування, кастомізації та інтеграцій із зовнішніми системами;
• Розуміння бізнес-процесів продажів та документообігу в B2B сегменті; 
• Досвід роботи в службі підтримки; 
• Освіта в сфері IT.

ФУНКЦІЇ ПОСАДИ:

• Підтримка розроблених компанією програмних продуктів та впровадження змін;
• Прийом, реєстрація та класифікація звернень від внутрішніх користувачів компанії, збір додаткової інформації для проведення аналізу проблеми;
• Проведення початкового аналізу проблеми, самостійне вирішення інцидентів, які відповідають кваліфікації або мають задокументовані інструкції по вирішенню;
• Поповнення бази знань новими статтями по вирішенню інцидентів;
• Консультація і первісна підтримка користувачів;
• Контроль якості та строків вирішення інцидентів, надання зворотного зв’язку користувачам;
• Ведення звітності по своїм інцидентам для керівництва.

Направляючи резюме на вакансію, Ви даєте згоду на використання Ваших персональних даних компанією ERC в рамках чинного законодавства України. Компанія ERC гарантує конфіденційність звернень та переговорного процесу при відборі кандидатів на вакансію.