Супервайзер контакт-центру (зі знанням іспанської мови)

Потрібен сильний, уважний до людей Супервайзер, який уміє тримати команду в тонусі, розвивати операторів та забезпечувати високий рівень сервісу.

 Що потрібно робити

• Контролювати роботу операторів: дисципліна, якість, скрипти
• Проводити міні-брифінги та мотивувати команду
• Прослуховувати дзвінки й давати чіткий, конструктивний зворотний зв’язок
• Навчати новачків та прокачувати діючих операторів
• Слідкувати за KPI: SLA, швидкість відповідей, конверсія, якість
• Розподіляти зміни, задачі та навантаження
• Закривати складні звернення клієнтів
• Готувати короткі звіти щодо зміни та результатів команди

 Кого ми шукаємо

• Досвід супервайзера/старшого оператора від 6-12 місяців (бажано)
• Уміння керувати людьми та підтримувати дисципліну
• Аналітичне мислення + робота з таблицями
• Стресостійкість і грамотна комунікація
• Відповідальність, гнучкість, ініціативність

? Перевагою буде

• Досвід у фінсфері, кредитуванні або продажах
• Навички проведення міні-тренінгів
• Розуміння логіки роботи контакт-центру

 Ми пропонуємо

• Реальне зростання до керівника напрямку
• Зрозумілі процеси та підтримку HR
• Мінімум бюрократії, максимум практики
• Команду, з якою приємно працювати