Оператор служби підтримки (чати)

Вимоги:

• Висока швидкість набору тексту (понад 150 символів на хвилину);

• Грамотне володіння українською мовою (як письмове, так і усне); знання англійської мови буде перевагою;

• Здатність швидко засвоювати нову інформацію;

• Вміння працювати в умовах багатозадачності;

• Здатність пояснювати складні речі простими словами;

• Інтерес до спілкування та вирішення нестандартних ситуацій (сприймаєш труднощі як виклик, а не як перешкоду);

• Базові навички роботи з програмами Word та Excel;

• Досвід роботи в команді;

• Успішний досвід роботи менеджером з клієнтами або оператором технічної підтримки буде вагомою перевагою;

• Витримка, стресостійкість;

• Високий рівень відповідальності, логічне мислення, ініціативність;

• Бажання постійно розвиватися та вдосконалювати свої навички

Обов'язки:

• Надання онлайн-підтримки клієнтам та консультацій;

• Ведення якісних діалогів у чаті з дотриманням показника Quality;

• Обробка запитів клієнтів через електронну пошту;

• Виконання встановлених KPI;

• Заповнення всіх необхідних полів в адміністративній панелі сайту;

• Проходження щотижневих та щомісячних тестів на знання продукту та інших аспектів роботи;

• Відвідування тренінгів;

• Проведення опитувань клієнтів (за потребою);

• Робота над усуненням помилок, пов’язаних з показниками Quality;

• Моніторинг робочих груп і чатів для ознайомлення з актуальною інформацією щодо CS;

• Надання звітності:

  • Ситуативна звітність за потребою або за запитом керівника;

  • Заповнення документації відділу 1SL;

• Тестування та перевірка функціоналу сайту з подальшою передачею інформації до відповідних департаментів

Буде плюсом:

Знання англійської мови на рівні B1 і вище. 

Умови роботи:

• Гнучкий графік з урахуванням ваших побажань;

• Оплачуване стажування з повним навчанням і подальшим наставництвом;

• Дружня та позитивна команда, яка завжди підтримає та допоможе;

• Грамотне та гнучке керівництво;

• Оплачувані відпустки та лікарняні;

• Медичне страхування;

• Можливість вивчати англійську, німецьку та іспанську мови (за бажанням);

• Компенсація витрат на спорт;

• Психологічна підтримка;

• Забезпечення безперебійної роботи та створення комфортних робочих умов;

• Неймовірні тімбілдинги, корпоративи;

• Подарунки на всі важливі події.