Менеджер з обробки заявок
Менеджер з обробки заявок
Обов’язки:
• Прийом, опрацювання та фіксація вхідних заявок від клієнтів (телефон, чат, email, CRM).
• Консультація клієнтів щодо продуктів/послуг компанії.
• Розподіл заявок між відповідними відділами або передача на наступні етапи.
• Контроль статусу кожної заявки та ведення актуальної інформації в CRM.
• Підтримка швидкої та якісної комунікації з клієнтом.
• Вирішення стандартних питань та перенаправлення складних — на старших спеціалістів.
• Підготовка коротких звітів за результатами роботи (кількість оброблених заявок, якість, SLA).
Вимоги:
• Досвід роботи з клієнтами або в сфері підтримки буде перевагою, але не обов'язковий.
• Впевнений користувач ПК, вміння працювати з CRM-системами.
• Грамотна усна та письмова мова.
• Швидке навчання та уважність до деталей.
• Високі комунікативні навички та стресостійкість.
• Вміння працювати в багатозадачності.
Ми пропонуємо:
• Графік: 5/2 з 8:30 до 18:30.
• Робота у комфортному офісі.
• Своєчасна виплата заробітної плати.
• Навчання та підтримка на старті.
• Кар’єрний ріст у межах відділу.
• Систему бонусів за якість та швидкість опрацювання заявок.
• Офіційне працевлаштування згідно КзПП.
Марія
