Старший клієнт менеджер

Ми - компанія, яка працює у сфері доставки здорового харчування та персоналізованих продуктів для підтримки здоров’я. Понад десять років вона формує культуру усвідомленого харчування, створюючи збалансовані денні раціони, розроблені дієтологами та шеф-кухарями. Окрім готових програм харчування, компанія розвиває напрям персоналізованих вітамінних гранул на основі індивідуальних потреб клієнта. Працює у двох містах, має сучасну кухню, налагоджену логістику та централізований клієнтський сервіс, який активно росте.

Для посилення роботи клієнтського відділу потрібен старший клієнт-менеджер, який координуватиме команду, контролюватиме показники та забезпечуватиме якісну роботу з клієнтами.

ВИ НАШ ІДЕАЛЬНИЙ КАНДИДАТ, ЯКЩО:

• маєте досвід у продажах по телефону та досвід роботи клієнт-менеджером;

• умієте організовувати роботу групи менеджерів та контролювати процеси;

• відповідальні, структурні, уважні до деталей;

• розумієте важливість стандартів сервісу та вмієте їх підтримувати;

• можете аналізувати показники, робити висновки та формувати план дій;

• впевнено працюєте з базами даних та CRM;

• орієнтовані на результат та швидкість обробки запитів.

ЩО ВИ БУДЕТЕ РОБИТИ:

• контролювати роботу клієнт-менеджерів: якість комунікацій, дотримання стандартів, виконання планів;

• аналізувати відмови клієнтів і пропонувати шляхи повернення «сплячих» клієнтів;

• вести денну/тижневу/місячну звітність по роботі відділу;

• формувати плани продзвону: вибірки клієнтів, пріоритети роботи, коригування завдань;

• контролювати своєчасну обробку всіх типів вибірок (пробні дні, завершення програм, давні клієнти, акції);

• забезпечувати коректність внесених даних у CRM/1С;

• стажувати нових КМ та проводити регулярну оцінку дзвінків;

• обробляти складні випадки, скарги клієнтів та нестандартні ситуації;

• за потреби - робити вхідні/вихідні дзвінки у пікові періоди.

СКІЛЬКИ ВИ ЗАРОБИТЕ У НАШІЙ КОМПАНІЇ:

• під час випробувального терміну тривалістю 1 місяць кандидат отримує 28 000 грн, що складається зі ставки та мотиваційної частини (точна структура обговорюється на співбесіді);

• середній рівень доходу зазвичай становить 30 000 – 31 000 грн, якщо показники відділу стабільні та виконуються основні завдання;

• максимальна зарплата сягає 35 000 грн і вище, і доступна після випробувального терміну - за умови високих результатів, розвитку показників відділу та повного виконання KPI.

МИ ПРОПОНУЄМО:

• графік 5/2, робочий час 9:00 – 18:00 або 8:00 – 17:00;

• офіс у Києві, 10 хв від метро Бориспільська (ранкове та вечірнє таксі за рахунок компанії);

• адаптація та підтримка від власників;

• можливість професійного зростання та впливу на розвиток продукту;

• дружню атмосферу та тімбілдинги;

• знижки на здорове харчування та вітаміни;

• роботу в компанії з місією - робити націю здоровішою;

• стабільність, сильний продукт і перспективний ринок.

"Отримання від громадян гонорару, комісійних або інших винагород за надання послуги з пошуку роботи та сприяння у працевлаштуванні, інших повязаних з цим послуг забороняється."

Надсилайте своє резюме або свій відгук

або телефонуйте: Людмила Показати контакти 067 21 21 080  ,

а краще пишіть у телеграм вказуючи Прізвище, ім'я та на яку посаду претендуєш https://t.me/Ludmila_update_active