Керівник відділу продажу (кол-центр)

Ми шукаємо талановитого та амбіційного керівника відділу продажу (кол-центру), який буде відповідальний за ефективне управління командою, покращення якості обслуговування клієнтів та досягнення встановлених KPI. Ваша місія — забезпечити безперервний процес надання високоякісних послуг та постійно вдосконалювати внутрішні процеси кол-центру.

??Обов'язки?:

• Керівництво та координація роботи відділу кол-центру.
• Удосконалення бізнес-процесів кол-центру, розробка та впровадження стратегій для покращення роботи відділу.
• Управління командою: навчання, мотивація та оцінка ефективності операторів та супервайзерів.
• Розробка нових та корекція існуючих скриптів.
• Встановлення та контроль виконання планів і стандартів обслуговування клієнтів.
• Визначення та аналіз ключових показників ефективності (KPI) відділу.
• Оптимізація процесів і впровадження інноваційних рішень для підвищення продуктивності.
• Взаємодія з іншими відділами для забезпечення безперебійної роботи та вирішення складних ситуацій.
• Підготовка регулярних звітів для вищого керівництва про результати роботи відділу.

Вимоги: 

• Досвід роботи на посаді керівника або старшого спеціаліста в кол-центрі не менше 2 років.
• Знання методів мотивації, управління командою та вирішення конфліктів.
• Відмінні комунікативні навички та лідерські якості.
• Орієнтованість на результат і здатність працювати в умовах багатозадачності.
• Досвід роботи з CRM-системами та іншими інструментами кол-центру.

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату.
• Можливості для професійного росту та кар'єрного розвитку.
• Гнучкий графік роботи (за домовленістю).

Якщо ви відповідаєте вимогам та маєте бажання приєднатися до нашої команди, надішліть своє резюме на електронну адресу:  Відправити резюме