Начальник відділу підтримки робочих місць та інфраструктури

Газопостачальна компанія «Нафтогаз України» безперебійно та стабільно забезпечує газом 12,4 мільйона українських домогосподарств і є надійним постачальником газу та електричної енергії для малого і середнього бізнесу.

Одним із напрямків діяльності компанії є платформа tech.gas.ua, яка допомагає клієнтам знаходити зручні та енергоефективні рішення для своїх осель.

МИ ПРОПОНУЄМО:

• гідну заробітну плату, розмір якої обговоримо на співбесіді;
• комфортний та сучасний офіс по вул. Шолуденко, 1;
• бронювання для військовозобов’язаних;
• корпоративна англійська;
• медичне страхування (після випробувального терміну);
• офіційне працевлаштування та офіційну ЗП, оплачувану відпустку (24+4 додатково календарних дні) та лікарняні;
• оздоровчий бонус перед відпусткою (50% окладу) та премія до галузевого свята (100% окладу);
• випробувальний період становить 3 місяці (час поступової адаптації до корпоративних процесів, протягом якого ми прагнемо створити комфортні умови для вашого успішного старту).

Мета посади: організація та забезпечення безперебійної роботи ІТ-інфраструктури офісу, а також надання якісної та своєчасної технічної підтримки співробітникам компанії.

ВАШИМИ ЗАВДАННЯМИ ТА ОБОВ’ЯЗКАМИ НА ПОСАДІ БУДУТЬ:

• управління командою підтримки, включно з командами аутсорс;
• організація використання системи обробки запитів та інцидентів;
• підтримка ІТ-інфраструктури, гарантування стабільної роботи робочих станцій, офісного обладнання та базової мережевої інфраструктури;
• управління ІТ-активами, контроль життєвого циклу комп'ютерної техніки, програмного забезпечення та периферійних пристроїв;
• забезпечення інформаційної безпеки, дотримання та контроль базових політик безпеки на рівні користувачів;
• взаємодія з користувачами, для виявлення та вирішення ІТ-потреб;
• планування та розподіл завдань між співробітниками відділу підтримки;
• контроль виконання запитів та дотримання встановлених термінів (SLA);
• оцінка ефективності роботи команди, впровадження ключових показників (KPIs), наприклад: час першої відповіді, середній час вирішення заявки, рівень задоволеності користувачів;
• навчання та менторство співробітників відділу, підвищення їхньої технічної кваліфікації;
• розробка та впровадження інструкцій, регламентів та бази знань для команди підтримки та для користувачів;
• контроль системи Service Desk, налаштування черг, пріоритетів, автоматизація процесів;
• особисте вирішення складних та ескалованих інцидентів, які потребують експертного рівня знань;
• консультування користувачів з питань використання корпоративного ПЗ (наприклад Microsoft 365) та обладнання;
• встановлення, налаштування та адміністрування операційних систем та офісних додатків;
• діагностика несправностей та дрібний ремонт комп'ютерної техніки та периферійних пристроїв (принтери, БФП, сканери);
• підтримка роботи офісної мережі (LAN, Wi-Fi), базова діагностика проблем, взаємодія з підрядниками;
• ведення обліку комп'терної техніки, ліцензій на програмне забезпечення та витратних матеріалів;
• планування закупівель нового обладнання та ПЗ, аналіз потреб бізнесу;
• взаємодія з постачальниками, пошук оптимальних пропозицій, оформлення замовлень, контроль поставок;
• підготовка нових робочих місць для співробітників та списання застарілого обладнання;
• управління доступом до файлових ресурсів, поштових скриньок та інших корпоративних систем.

НАШІ ПОБАЖАННЯ ДО МАЙБУТНЬОГО СПІВРОБІТНИКА:

• технічна освіта;
• досвід роботи в технічній підтримці (L2/L3) не менше 5ти років, з них 2 роки на керівній посаді;
• досвід адміністрування клієнтських ОС Windows 10/11 (встановлення, налаштування, пошук та усунення несправностей, групові політики);
• досвід роботи Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint Online, Teams);
• досвід діагностики мережевих проблем, налаштування Wi-Fi роутерів, базові навички роботи з керованими комутаторами (VLAN);
• маєте експертизу в діагностиці несправностей ПК, ноутбуків, периферійного обладнання (принтери, БФП, сканери);
• вмієте проводити модульний ремонт (заміна RAM, SSD, блоку живлення);
• досвід роботи з однією із системами Service Desk/Help Desk.

Чекаємо на ваше детальне резюме з зазначеними фінансовими очікуваннями та будемо раді бачити вас в колективі нашої компанії.

Газопостачальна компанія «Нафтогаз України» постійно зростає і розвивається. Приєднуйтесь до нашої команди та робіть разом з нами життя українців комфортнішим та безпечнішим!