Керівник відділу продажів та обробки замовлень в мережу інтернет-магазинів

Хто ми? Ми компанія, яка об?єднує групу брендів та 10+ інтернет-магазинів SV Group. Шукаємо менеджера — керівника відділу продажів (обробки вхідних замовлень) для роботи у мережі інтернет-магазинів товарів для краси та електроніки з досвідом роботи на маркетплейсах Rozetka та Prom.

Які головні задачі? Потрібно керувати відділом підтримки, в зону відповідальності якого входить: підтверджувати замовлення з маркетплейсів у переписці (75%) та рідше по телефону (25%), консультувати покупців, вирішувати конфліктні ситуації з клієнтами та збирати зворотній зв?язок у покупців після покупки. Робота лише з вхідними замовленнями та зацікавленими покупцями, без холодних дзвінків та агресивних продажів.

Розглянемо кандидатів ЛИШЕ з досвідом роботи керівником від 2х років на схожих посадах

Що саме потрібно робити:

• контролювати роботу відділу (4-5 менеджерів);
• покращувати (оптимізувати) процеси;
• виконувати KPI;
• «розрулювати» складні ситуації з покупцями;
• спілкуватись з покупцями, партнерами та підрядниками;

За потреби (у разі необхідності когось підмінити чи допомогти)

• Обробка замовлень по телефону та в переписці;
• Формування ТТН та замовлень для відправки;
• Робота зі скаргами та незадоволеними покупцями;
• Робота в CRM системі;
• Робота із телефонією та месенджерами;
• Активна участь в брейнштормах та корпоративному житті команди;

Що ми пропонуємо:

• Офлайн роботу в офісі зі зручним графіком (можна згодом перейти на гібридний формат роботи офіс/дім)
• Графік роботи: ПН-ПТ з 10:00 до 19:00, СБ або НД 2-3 години для вирішення термінових задач;
• Реально дружний колектив і адекватне керівництво;
• Своєчасну виплату ЗП, чіткі KPI, бонуси та регулярний перегляд зарплати;

Ти наш ідеальний кандидат, якщо ти:

• Маєш досвід роботи в управлінні відділом продажів та розумієш як керувати людьми;
• Знаєш що таке скрипти продажів, шаблони повідомлень, телефонія та робочі процеси
• Маєш досвід роботи в інтернет-магазинах та/або на маркетплейсах Rozetka та Prom від 2 років;
• Хочеш працювати у сфері інтернет — продажів та пов’язуєш із цим своє майбутнє;
• Добре володієш усною та письмовою солов?їною;
• Розумієш що таке клієнтоорієнтованість та високий клієнтський сервіс;
• Хочеш розвиватися щодня і побудувати успішну кар?єру;
• Розумієш як працювати у команді;
• Маєш ноутбук, стабільний інтернет, гарнітуру і можливість працювати під час відключень світла;
• Знаєш що таке Ctrl+C та Ctrl+V, знаєк як зробити демонстрацію екрана в Гугл Міт, як зробити відкладене повідомлення в Телеграм і як зателефонувати на гарячу лінію Нової Пошти, щоб дізнатись де загубилось замовлення нашого покупця)
• Любиш людей!

Ця вакансія НЕ для тебе, якщо:

• Шукаєш підробіток чи роботу НЕ на фултайм;
• Хочеш поєднувати роботу з навчанням або іншою роботою;
• Хочеш мати супер вільний графік і не бути прив?язаним до ноутбука в робочі години;
• Зовсім не хочеш працювати на вихідних;
• не любиш/не хочеш спілкуватись по телефону;
• не маєш досвіду роботи в сміжних сферах;
• не маєш ноутбуку, гарнітури, стабільного інтернету і можливості працювати у блекаути;

Надсилайте ваші резюме разом з мотиваційними листами

P.S. Якщо ви шукаєте роботу, де нарешті зможете отримати стабільність, кар?єрне зростання і цікавий проєкт, в її знайшли. Не проґавте свій шанс) До зустрічі)