Керівник call center /контакт центр

Керівник call center /контакт центр 

Обов’язки:

• забезпечення безперебійної роботи підрозділу, планування роботи та звітність;
• складанні плану продажів через телекомунікаційні канали,
• аналіз та оперативний контроль ключових показників проектів;
• навчання, оцінка діяльності та мотивація персоналу на основі системи KPI;
• формування стандартів інформаційно-довідкового супроводження нових та існуючих пацієнтів засобами телефонії, офіційного сайту, чат-ботов, месенджерів;
• аналіз причин «втрати» клієнта, розробка корегуючих заходів;
• участь в маркетингових та промоційних акціях в розрізі інформаційного супроводження;
• моніторинг скарг, ідентифікація клієнта, передача інформації у підрозділ якості;
• участь в опитуваннях клієнтів щодо рівня обслуговування та пропозицій.

Вимоги:

• медична освіта — як перевага;
• досвід роботи керівником контакт-центру медичного центру, страхової компанії або медичного асистансу — від 1 року як перевага, досвід роботи оператором такого центру — від 2 років обов’язково;
• високі організаційні та комунікаційні якості;
• витривалість, стресостійкість;

Переваги:

• офіційне працевлаштування згідно КЗпП;
• постійно навчання та професійне вдосконалення;
• пільгове медичне обслуговування;

Якщо ви маєте лідерські якості, досвід у сфері клієнтського сервісу та прагнете вдосконалювати комунікацію з пацієнтами – приєднуйтеся до нашої команди! Руслана Показати контакти 0507350995