Адміністратор відділу бронювання

Адміністратор бронювання є першою точкою контакту для гостей, які планують своє перебування, і відіграє ключову роль у максимізації заповнюваності готелю та забезпеченні бездоганного досвіду бронювання.

Основні обов'язки:

-?Управління бронюванням:

Прийом, обробка та підтвердження всіх запитів на бронювання, що надходять через телефон, електронну пошту, веб-сайт готелю та системи онлайн-бронювання (ОТА).

- Внесення точних даних про бронювання у внутрішню систему управління готелем.

-Комунікація з гостями:

Надання гостям повної інформації про типи номерів, тарифи, спеціальні пропозиції, зручності та послуги готелю.

-Професійне та ввічливе спілкування з гостями для вирішення їх запитів, зміни або скасування бронювань.

-Активний продаж додаткових послуг та підвищення класу номера.

-Фінансові та адміністративні функції:

Обробка платежів, внесення передоплат та гарантійних депозитів.

Ведення детальної звітності щодо бронювань та скасувань.

Обробка групових бронювань.

Вимоги до кандидата:

- ба?жаний досвід роботи в сфері бронювання готелів, гостьового сервісу або туристичній галузі.

- в
ільне володіння українською мовою (усно та письмово).

- б?азове володіння англійською мовою

- досвід роботи з однією або декількома готельними системами управління, володіння Microsoft Office

- високі навички письмової та усної комунікації, вміння працювати з запереченнями.

- орієнтація на клієнта, увага до деталей, організованість, стресостійкість, вміння працювати в команді, багатозадачність.

Ми пропонуємо:

- конкурентну заробітну плату та бонусну систему, прив'язану до результатів.

-о?фіційне працевлаштування та соціальні гарантії.

-можливості для професійного зростання та навчання (тренінги).

-харчування, розвозка?.