головний фахівець з оцінки якості обслуговування клієнтів

Компанія "IZIBANK" є діджитал орієнтованою фінансовою установою, яка спеціалізується на наданні широкого спектру банківських послуг для своїх клієнтів. У зв'язку з розширенням команди, ми шукаємо крутого фахівця у нашому офісі в Києві.

Що потрібно робити:

- оцінювати рівень якості обслуговування клієнтів (перегляд чатів та прослуховування дзвінків);

- ініціювати стратегії покращення якості обслуговування;

- опрацьовувати скарги клієнтів, що надходять від НБУ (давати письмову відповідь)

- проводити калібрування знань на предмет виявлених, при оцінці якості обслуговування, помилок;

- взаємодіяти з іншими відділами компанії для покращення якості обслуговування.

Чого  ми чекаємо:

- вища освіта в галузі економіки, фінансів або суміжній галузі;

- досвід роботи на аналогічній посаді або посаді менеджера з обслуговування  клієнтів в банківській сфері, не менше 1 року;

- відмінні комунікативні навички та вміння працювати в команді;

- високий рівень володіння українською мовою та навичками ділового листування.

Що ми пропонуємо:

- конкурентоздатну заробітну плату та офіційне працевлаштування;

- можливість професійного зростання та розвитку кар'єри;

- дружню робочу атмосферу та комфортні умови праці за гібридним графіком;

- офіс з генератором та укриттям.

Якщо ви готові приєднатися до нашої команди та взяти на себе відповідальність за якість обслуговування наших клієнтів, надсилайте своє резюме прямо зараз!