Менеджера в отделе контроля в компании CBR

• Обязанности: Подбор, анализ, оценка письменной коммуникации оператора службы поддержки с клиентом компании.
• Прослушивание разговоров менеджеров компании.
• Обучение менеджеров по качеству звонков
• Проведения проверок всех подразделений компании;
• Генерировать идеи по улучшению качества предоставляемых компанией услуг.
• Контроль за соответствием качества обслуживания клиентов согласно установленным нормам и стандартам.
• Ведение отчетности по ключевым показателям работы операторов контакт-центра таблице, предоставление отчетности руководству о проделанной работе Excel, CRM.
  

-Просмотр новых резюме.

- Проведение собеседований.

- Мониторинг объявлений размещённых на сайтах, привлечение новых сотрудников.

-Направление новым сотрудникам обучающие материалы

-Набор персонала

-Прослушивание звонков по чек листу.

-Предоставление обратной связи.

-Разбор ошибок, улучшение качество звонков (корректировка речи).

-Сопровождение нового оператора в линии, введение в рабочий процесс.

-Заполнение таблиц, отправка отчетов о проделанной работе.

-

• Консультирование клиентов. Перевела звонки с декабря по январь 2022 года в 10000000 млн рублей , за что получила премию .
• Работа с проблемными клиентами, продажи, повышение (работа с несколькими линиями, на которые переключают как на старшего специалиста)
• Получение 1-го места среди всех кол центров сети по продажам, обучение сотрудников, коучинги, знание СРМ, ТА

• Обучение персонала внутренней программе .
• Коммуникации с клиентом заполнение анкет и введения данных в программу.
• Вести учет поступивших сотрудников пропуск к работе принятие экзаменов, отбор сотрудников .
• Общий опыт работы с людьми 2 года, умею управлять разговором, приятный голос, могу сглаживать конфликты, решать любые сложные ситуации .
• Грамотный и ответственный человек, заложены хорошие лидерские качества, а это означает, что качеством моей работы будет доволен каждый руководитель.