Head of Customer Support / Керівник контакт-центру

Привіт!

Ми шукаємо керівника, який стане лідером команди Wellbeing Officers — фахівців, що надають першу підтримку клієнтам у сфері психологічного добробуту. Якщо Вам близька турбота про людей, але Ви одночасно мислите системно й умієте організовувати роботу команди — нам точно по дорозі.

Хто ми? Wellbeing Company — провайдер системних рішень у сфері організаційного добробуту. Ми працюємо за напрямами: ментальний, фізичний, фінансовий добробут та соціальні зв’язки в екосистемі компаній.

Нашим Сервісом вже користуються понад 160 000 осіб по всій Україні. Серед клієнтів — Roshen, Mondelez, EBRD, Ferrero, Deloitte, EPAM, Укренерго, Метінвест, ПУМБ та інші. Більше про нас — в Facebook і на сайті.

Що ми пропонуємо

• Формат роботи — онлайн, з великою автономністю.

• Поетапне входження в посаду: адаптаційний період, підтримка колег та команди.

• Можливість працювати з провідними компаніями та експертами — проєкти, які мають реальний вплив і зміст.

• Вчасна виплата заробітної плати та прозора система винагород, бонуси.

• Гнучка система відпочинку: додаткові day-off за потреби, лікарняні, можливість відновлення без зайвої бюрократії.

• Компенсація консультацій із коучем або психологом — для підтримки особистої ефективності та балансу.

• Корпоративні бонуси: святкові подарунки, тематичні wellbeing-заходи, фінансова підтримка у втіленні мрій співробітників.

• Компенсація навчання та можливість розвитку всередині компанії — через залучення до нових напрямів і проєктів.

Посада передбачає лідування команди до 10-ти Wellbeing officers, спеціалістів, що приймають запити від користувачів Сервісів підтримкм: психологічного, юридичного, нутриціологічного. Підпорядкування CEO Компанії.

Якого кандидата розглядаємо:

• Вища освіта; 

• Досвід роботи Supervisor або керівником контакт-центру від 2 років;

• Впевнене володіння CRM/ERP/LMS системами, MS Office, Google Workspace, Zoom; 

• Вміння організувати ефективну роботу контакт-центру, налаштування точок контролю;

• Висока здатність до самоорганізації, системного мислення та роботи з великим обсягом інформації.;

• Розвинені лідерські навички, ініціативність, відповідальність, швидке переключення, вміння діяти у стресових ситуаціях; 

• Емпатія, турбота про людей, психологічна зрілість — не як “плюс”, а як частина професійної культури.

Обов'язки:

• Організація щоденної роботи команди Wellbeing Officers: планування графіків, розподіл навантаження, контроль якості роботи; 

• Впровадження й моніторинг ключових показників ефективності (якісних та кількісних);

• Забезпечення безперебійної операційної роботи контакт-центру;

• Проведення атестацій, зворотного зв’язку та супервізій;

• Підвищення якості роботи через навчання, розвиток і командну взаємопідтримку.

Особисті якості:

• Вміння налагоджувати контакт і створювати довіру в команді і поза нею.

• Здатність поєднувати людяність і структурність

• Високий рівень саморефлексії та зрілості та бажання проявити та вдосконалити лідерські якості.

• Інтерес до здорового способу життя, відсутність активного куріння.

 Якщо Вам відгукується цей опис, будь ласка, заповніть Анкету.

Якщо Ваш профіль відповідає нашим потребам, ми обов’язково з Вами зв'яжемось. Якщо відповіді не буде — це може свідчити про те, що на цьому етапі ми шукаємо трохи інший досвід або підхід.