Скриптолог

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.

Приєднуйся до нас у ролі Скриптолога

Hiring process:
Знайомство, інтерв’ю з командою, тестове завдання та фінальна зустріч

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:

• відчутний імпакт у клієнтський досвід — ти зможеш побачити, як упроваджені тобою процеси підвищують задоволеність клієнтів у реальному часі

• можливість працювати у форматі тестування гіпотез, перевіряти ідеї, шукати нові підходи та бачити результат своєї роботи на практиці

• простір для ініціативи та впровадження найкращих практик

• участь у розвитку побудови процесів із ШІ, що допоможе отримати унікальний досвід, який стане потужним бекграундом для подальшого розвитку

• прозору система зростання в компанії, своєчасний та регулярний Performance Review
• річний бонус при виконанні цілей компанії
• культуру компанії, в якій кожен є значущим і цінним та має вплив на процеси

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:
• збір, аналіз і структурування інформації про процеси, продукти та сценарії взаємодії з користувачами

• розробка та візуалізація алгоритмів дій (decision trees, процес-флоу, сценарії)

• підготовка та редагування контенту для бази знань (інструкції, шаблони, гайдлайни)

• створення тестів і перевірок знань на основі описаних матеріалів

• моніторинг актуальності контенту, оновлення при змінах у продуктах або процесах

• співпраця з продуктовими, операційними та навчальними командами для отримання та валідації інформації

• аналіз ефективності контенту та ініціювання покращень у структурі, форматі або платформі знань

Челенджі на три місяці:
• аудит поточної бази знань: провести аналіз структури, повноти та актуальності контенту з урахуванням специфіки роботи агентів і типів клієнтських звернень, визначити план подальших робіт

• уніфікація форматів: розробити та узгодити стандартизовані шаблони для опису процесів, сценаріїв і алгоритмів дій

• редизайн контенту: виконати оновлення та редизайн щонайменше 20 статей (із переліку, погодженого з керівником) і сформувати план виконання ще 30 статей із розподілом за періодами (тиждень, місяць)

• тестування знань: підготувати та запустити щомісячні тестування для перевірки знань процесів у ключових напрямках

Для досягнення результатів, тобі знадобляться:
• досвід роботи на посаді Скриптолог/Методолог від 3-х років

• досвід роботи з базами знань або платформами документації (Confluence, Notion тощо)

• володіння програмами Google Workspace та Atlassian (бажано — базові знання HTML/WordPress)

• досвід створення перевірок знань (тестів, квізів, knowledge checks) на основі описаних процесів та матеріалів

• досвід структурування інформації, опису процесів та створення гайдів

• орієнтація на результат — здатність вимірювати ефективність створених матеріалів (через показники точності, залученості, використання знань, метрики департаменту)

• грамотне володіння українською мовою та вміння чітко й зрозуміло викладати інформацію письмово

• розвинуте аналітичне та системне мислення

• висока самоорганізація та відповідальність за результат

• розуміння принципів роботи клієнтського сервісу (буде перевагою)

• знання англійської мови: читання — Intermediate, говоріння — Pre-Intermediate

Як ти регулюєш свій робочий час?
• гнучкий графік з урахуванням функціоналу

• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?
• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills

• отримання профільних сертифікацій для IT-експертів

• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси

• персональний/командний бюджет на навчання

• корпоративні знижки та компенсація English lessons

• long-term навчання для керівників

Care and support
• медичне страхування в Україні

• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso

• забезпечення своїх бійців в ЗСУ амуніцією та медикаментами

• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів

• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги

• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)

• тижні масажу в офісі в Києві

• промокоди на поїздки з Uklon

Regular Sport Activities:
• Uklon Football щотижня

• Uklon Online & Offline Yoga щотижня

• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility
Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. Загальний обсяг фінансової підтримки та інвестицій Uklon, включаючи корпоративні внески компанії та благодійні внески засновників, в підтримку ЗСУ, волонтерських рухів, КСВ-проєктів та благодійних ініціатив, за період з січня 2022 року по липень 2025 року склав понад 230 мільйонів гривень.

Також компанія є серед найвідповідальніших платників податків в ІТ-секторі, сплативши за результатами діяльності у 2024 році 680 мільйонів гривень податків.

Якщо ти шукаєш драйвову та амбіційну продуктову компанію, орієнтовану на розвиток та світову експансію, зацікавлений у використанні новітніх технологій та готовий далі підвищувати свою експертизу, приєднуйся до команди Uklon.

*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було — не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.

Якщо не бачиш листа від нас — перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. До зустрічі!